Commande & Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via PayPal.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore entrée en production. Contactez-nous rapidement par e-mail ou via le formulaire de contact du site ou via le chat.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas pour le moment, mais nous y travaillons.
Production & Personnalisation
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous imprimons principalement en PLA, un matériau biodégradable d’origine végétale. Pour certains projets spécifiques, nous utilisons également de l’ABS ou du PETG.
Puis-je commander un modèle personnalisé ?
Oui ! Vous pouvez nous envoyer votre propre fichier 3D ou nous expliquer ce que vous souhaitez : nous étudions chaque demande au cas par cas.
Quel est le délai de fabrication ?
Tout dépend de la taille et de la complexité du modèle. En général, comptez entre 3 et 7 jours ouvrés pour l’impression, la finition et la préparation.
Expédition & Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne :
• France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés après expédition
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Mondial Relay et Chronopost, pour un envoi sécurisé et économique.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui, cette option vous est proposée lors de la commande.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Retours & Service après-vente
Puis-je retourner un article ?
Les produits personnalisés ne sont pas remboursables (sauf erreur ou défaut). Pour les autres, vous disposez de 14 jours pour effectuer un retour.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Écrivez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons une solution rapide : remplacement ou remboursement.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos articles sont couverts par une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.
Lampes LED
Peut-on choisir la couleur de la lumière ?
Oui ! Nos lampes sont livrées avec télécommande, contrôleur LED et application Bluetooth pour changer les couleurs, les effets et l’intensité lumineuse.
Contact & Assistance
Comment vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par e-mail ou directement sur le chat.
Avez-vous un service client téléphonique ?
Pas encore, mais nous répondons rapidement à toutes vos demandes par écrit.